Le faire vous-même implique de connaitre tous vos droits, de vérifier aue votre vol réponde bien aux critères du Règlement européen, d'envoyer des lettres à Tunisair et aux autorités voire d'entamer une procédure juridique. TUNISAIR annule ses vols vers Bruxelles, et ce, suite aux derniers attentats terroristes. Conditions d'indemnisation Grâce à son expertise et son expérience face à cette compagnie aérienne, notre équipe augmentera grandement vos chances de recevoir une indemnisation, rapidement et facilement. Notez que sous certaines conditions (par exemple pour des vols de plus de 3500 km ayant un retard compris entre trois et quatre heures), la compagnie aérienne peut réduire de moitié le montant de l’indemnisation. Cette question est très importante car nous ne pouvons demander une indemnisation à la compagnie aérienne que si la perturbation a été causée par un événement dont la compagnie aérienne est responsable. Tunisair a pour politique de proposer des vols de remplacement Ã  ses clients. Tunisair est la compagnie aérienne nationale de la Tunisie. Selon le règlement CE 261, lorsque votre vol est éligible, vous pouvez obtenir une indemnisation allant jusqu'à 600 € par passager. Grève de 3 jours en France: Tunisair annule ses vols. Bien que Tunisair ne soit pas une compagnie aérienne européenne, ses vols sont couverts par le règlement CE 261 qui défend les droits des passagers aériens, et ce lorsque vous partez d'un aéroport de l'UE. Pour ce faire, elle a rogné sur les dépenses, annulé les vols non … Documents de vol Tunisair (carte d'embarquement, confirmation de réservation, e-ticket, attestation de retard, etc. Selon les chiffres de la société de données de vol Cirium, Air Canada et WestJet ont annulé au moins 439 vols jusqu’à présent ce mois-ci. La compagnie tunisienne permet à ses passagers de se faire rembourser dans un délai maximum de 30 jours. Vous pouvez même réaliser une demande pour des proches figurant sur le même billet ! Sachez que cela est valable aussi bien pour les compagnies aériennes traditionnelles que low-cost. => En savoir plus sur la demande de remboursement de votre billet. Si vous avez fait face à un vol retardé, notre équipe se tient à votre disposition pour porter réclamation à votre place. Tunisair présente des excuses à ses passagers et les invite à replanifier leurs vols "sans frais supplémentaires". Hors-Europe, Tunisair propose des vols en Afrique ; face au succès de certaines destinations comme, Dakar, Bamako et Abidjan, la compagnie souhaite développer ses vols africains. Tunisair est l’une des compagnies leader sur ce secteur géographique. La réclamation de l’indemnisation auprès de Tunisair : Quant un vol Tunisair commet un retard de plus de trois heures, s’il est annulé à la dernière minute, ou si la compagnie a refusé l’embarquement à certains voyageurs pour cause de surbooking. C’est une compagnie aérienne qui effectue des vols intra et extracommunautaires. Réclamation. Vol Tunisair annulé. Une … Juin 10, 2013. De la même façon, il vous est conseillé de conserver les documents liés au vol, ainsi que ceux justifiant les frais add… Cependant, le transporteur aérien effectif peut réduire l’indemnisation de 50% s’il propose un vol alternatif dont l’heure d’arrivée ne dépasse pas l’heure d’arrivée prévue du vol initial de: Grâce à notre plateforme intuitive, il n’a jamais été aussi simple de réaliser une demande d’indemnisation. Vol-Retardé.fr sera heureux de vous aider à demander le remboursement intégral de votre vol. Ayant vu le jour en 1948, Tunisair est une compagnie aérienne nationale tunisienne. Cependant, tous les passagers ne sont pas conscients du fait que si leur vol Tunisair a été retardé, annulé ou qu'il se sont vus refuser l'embarquement, ils peuvent avoir droit à une indemnisation. Remplissez les détails de votre vol et découvrez immédiatement si vous avez droit au remboursement de votre billet. Ce revenu supplémentaire profite à tous car il permet de réduire le coût des billets des autres passagers. Certaines conditions doivent cependant … Tunisie-Tribune (Tunisair) – à l’instar de la majorité des compagnies aériennes de par le monde, Tunis-Air a annoncé ce matin que le vol Tunis-Bruxelles, prévu ce mardi 22 mars 2016 à 9h du matin a d’abord été reporté avant d’être annulé. Dans ce cas, elle doit se … Comment obtenir le remboursement de mon vol Tunisair ? Les vols de Tunisair Express seront opérés à raison de deux fréquences hebdomadaires les jeudis et dimanches et seront assurés par ses tout-nouveaux appareils. Si la grève externe à Tunisair (les contrôleurs aériens, le personnel de l’aéroport, les aiguilleurs du ciel, etc.) Les vols de Tunisair commencent par "TU". Le règlement européen prévoit entre 250 € et 600 € d’indemnité pour les passagers victimes d’un vol Tunisair annulé, retardé ou surbooké. De plus, en cas de retard s’étalant sur toute une nuit, vous avez droit à un hébergement (plus de détails ci-dessus). La compagnie a annoncé jeudi soir l'annulation de tous ses vols programmés vendredi depuis et vers la Tunisie, en application de la grève générale menée en réaction à l'assassinat du député opposant Mohamed Brahmi. alors la compagnie aérienne n’est pas responsable de la grève et le passager ne pourra probablement pas être indemnisé. Même les meilleures compagnies aériennes peuvent parfois faire face à des problèmes engendrant annulations, retards et passagers désabusés. C’est pourquoi nous vous proposons notre application en ligne qui vous permettra de vérifier votre vol entièrement gratuitement. Tunisair informe, dans un communiqué, que des révolutionnaires ont pris position à l’aéroport de Tripoli et ses alentours. Si votre vol répond aux critères du Règlement européen, nous pouvons ajouter vos éventuelles demandes de remboursement à la réclamation pour votre indemnisation. Vous voulez en savoir plus, lisez aussi : - Royal Air Maroc: vol annulé, retardé ou surbooké, que faire ? ), 2. En tant qu’acteur historique la compagnie aérienne met tout en oeuvre pour proposer à ses clients les meilleures offres […] Aide et Réservations; Indemnisation vol retardé / Annulé; Contact; Réclamation Tunisair : Comment obtenir une indemnisation ? Par exemple, vous pouvez accepter un bon d’une valeur de 10,00 € pour la nourriture et les boissons, mais pas un bon d’une valeur de 100 € pour couvrir le coût du prochain vol dans lequel vous renoncez au droit à une compensation pour une interruption de vol, car il s’agit d’une compensation et exclut le droit à une compensation réelle en vertu du règlement (CE) n ° 261/2004. Changement d’horaire de vol, puis-je obtenir une indemnité . Le choix des jeudis et dimanches en tant que jours d’opération des vols est dicté par les attentes commerciales des tour-opérateurs internationaux et des agences de voyages locales, particulièrement durant la haute saison touristique qui s’étend … Sur cette page, vous apprendrez tout ce que vous devez savoir sur vos droits, les exceptions et, surtout, comment vous assurer de recevoir l'indemnisation à laquelle vous avez droit en tant que passager. Définir si vous pouvez prétendre à une indemnisation en cas de vol annulé n’est pas toujours chose aisée. Si votre vol est annulé et que vous choisissez de modifier votre réservation, vous avez droit à une prise en charge. Vous pouvez vérifier gratuitement l’éligibilité de votre vol sur notre site Web grâce au vérificateur de vol conçu par GIVT. Le président de la fédération tunisienne … Mieux connaître la compagnie aérienne Tunisair Fondée en 1948, Tunisair est la compagnie nationale de […] Contrairement aux autres perturbations, qui interviennent le jour J, l’annulation d’un vol peut vous être notifiée bien en amont de sa date de départ. Assassinat de Brahmi. et si les passagers ont été informés de l’annulation du vol moins de 7 jours avant l’heure de départ prévue et en même temps, un changement de plan de voyage leur a été proposé leur permettant de partir au plus tôt 1 heure avant le départ prévu et d’arriver à destination au plus tard 2 heures après le départ prévu. Tunisair a mis en place une F.A.Q (Foire aux questions) pour en savoir plus sur les vols et les réservations de billets d'avions en Tunisie ou ŕ l'étranger. Si des bons vous sont offerts, prenez garde: veillez à ce que ces bons vous soient proposés Ã  titre ponctuel et ne représentent pas une forme d’indemnisation s’appliquant à votre vol perturbé. Passé un certain retard, vous êtes en droit de recevoir Ã  boire et à manger. En effet, de nombreux facteurs entrent en ligne de compte et le processus peut parfois s’éterniser. Le trajet de vol : le Règlement européen indique que lorsque le vol est effectué par une compagnie non-européenne (ce qui est le cas pour Tunisair), vous pouvez réclamer une indemnisation uniquement si votre vol décolle d'un aéroport situé en Europe. Publié le 25 Août, 2018 - 19:10 . Les droits des passagers sont importants ! Il vous est conseillé de réclamer auprès de votre compagnie une attestation de vol annulé qui justifiera la procédure de remboursement. Le Service Client de la compagnie aérienne nationale Tunisair appelle ses clients à lui faire leur feedback sur leur utilisation de ses services. Après un certain délai de retard, qui varie selon la distance de vol, la compagnie doit vous fournir Ã  boire et à manger. La compagnie aérienne “Tunisair” a annoncé, samedi, la suspension partielle de ses vols vers les différentes destinations concernées par la décision annoncée, vendredi, par le chef du gouvernement Ilyes Fakhfakh de fermer l’espace aérien national, en vue de se prévenir contre le coronavirus (COVID-19) et de lutter contre sa propagation. Si vous concluez un contrat avec nous, nous nous occuperons de tout pour vous tout au long de la procédure de réclamation. Cette convention stipule qu’un bagage est considéré comme Â«â€¯en retard » durant les 21 premiers jours de recherche, délai après lequel il est classé comme « égaré ». En raison de la situation actuelle, Air France a annulé ses vols de et vers Tunis. MONDE. Deux courtes conversations téléphoniques de deux minutes chacune ou (si disponible) 2 e-mails. Dans ce contexte, Tunisair est revenue sur les principales modifications qui seront apportées dans ses vols. Malgré ses pertes, Tunisair fait des offres à ses fidèles passagers . Service téléphonique Si vous le souhaitez, vous pouvez appeler notre service de … Les destinations les plus populaires sont Aéroport de Paris Orly, Djerba-Zarzis International Airport, Benina International Airport, qui représentent elles mêmes 82 liaisons. Le fait d’accepter un vol de remplacement ne remet pas forcément en cause votre droit à une indemnisation. ➜ Vérifiez le montant de votre indemnité Tunisair, Le remboursement des frais de prise en charge par Tunisair, Si vous avez droit à une indemnisation pour votre vol Tunisair et si pendant l'attente à l'aéroport vous avez eu des frais pour le repas, les boissons, voire l'hôtel, gardez vos tickets de caisse et factures car nous pouvons ajouter le remboursement de ces frais au montant de votre indemnisation. Vol surbooké. Si, pour une raison quelconque, la compagnie aérienne ne vous propose aucun moyen pour vous restaurer (denrées ou bons) après le délai autorisé, vous pouvez exiger un remboursement des coûts engagés. Lorsque vous voyagez en Europe, à destination et en provenance de l'Europe, il existe un ensemble de lois qui vous donnent le droit d'être indemnisé en cas de retard, d'annulation, de surbooking ou de changement d'horaire de votre vol. La compagnie invite ses clients à contacter ses bureaux à Montréal pour se faire rembourser. Il n’est pas toujours facile de déterminer si vous pouvez demander une compensation à une compagnie aérienne pour les retards, et l’ensemble du processus peut occuper la majeure partie de votre temps libre. Le montant de l’indemnisation ne dépend pas du prix de votre billet d’avion Tunisair mais de la distance entre l’aéroport de départ et d’arrivée. Facebook. Si votre réclamation donne droit à une compensation, vous pouvez faire confiance à notre équipe d’experts qui fera tout son possible pour que votre compensation soit payée rapidement et efficacement. Mis à jour le 26/07/13 à 12h39. Si vous avez un vol avec Tunisair et qu’il est surbooké, annulé ou retardé de plus de trois heures, la réglementation européenne vous permet de recevoir un dédommagement pouvant aller jusqu'à 600€ par passager ! Au sein de chaque compagnie, pour chaque vol, les analystes estiment le nombre de passagers qui ne se présenteront pas à l’embarquement et vendent ensuite ces places « en trop », le plus souvent à un prix gonflé. Les vols qui sont annulés au moins 14 jours avant la date de départ ne peuvent pas faire l’objet d’une indemnisation. Dans ce cas, le transporteur aérien ne peut s’échapper de ses responsabilités envers ses clients, plus précisément, ses passagers victimes d’une surréservation. Nous vous conseillons également de contacter directement votre compagnie aérienne en vue d’obtenir une indemnisation. Mais malgré tous ces efforts, des annulations peuvent toujours survenir. Ainsi, tous les vols en provenance et vers l’Italie sont annulé s. Concernant la France, un seul vol sera conservé – Tunis-Paris – et ce à raison de 3 fois par semaine : mardi, jeudi et dimanche . Mieux connaître la compagnie aérienne Tunisair Fondée en 1948, Tunisair est la compagnie nationale de […] Vous ne risquez rien. Devant D’autres facteurs qui affectent votre droit à une compensation sont votre itinéraire de vol et votre retard d’arrivée. Savoir si un vol perturbé donne droit à une indemnisation est souvent une tâche ardue. Grâce à notre site Web, vous pouvez vérifier gratuitement l’éligibilité de votre demande et nous confier la gestion de votre dossier. Cependant, les conditions d'utilisation des avoirs ne sont pas conformes à la législation européenne. Le transporteur national a justifié, dans un communiqué, sa décision par le fait que « les révolutionnaires ont pris position à l’aéroport de Tripoli et ses alentours » ainsi que par la situation confuse, aggravée par des informations contradictoires et non fiables et la « dégradation flagrante du niveau sécuritaire et la fermeture de … Vous trouverez ci-dessous une liste des documents obligatoires que vous devez fournir avec votre réclamation : Les documents nécessaires pour prouver la préparation au départ lors de la demande d’indemnisation comprennent: En cas de vol perturbé, il incombe à la compagnie aerienne de veiller au bien-être de ses clients. Tunisair a annoncé sur sa page Facebook, qu'elle a annulé les vols Tunis-Montréal-Tunis programmés pour les 20 et 27 juillet et les 1er, 5, 10 et 17 août. Remboursement Tunisair Indemnisation Tunisair ), le Service Relations Clientèle mettra tout en œuvre pour … Tout d’abord, la compagnie doit prévenir ses passagers de … Plusieurs agences de voyage offrent des vols opérés par Tunisair et la compagnie aérienne propose de nombreux vols pour des prix assez bas. Juin 10, 2013. Il vous suffit de connaître la date et le numéro de vol. Tunisair et … Si votre avion Tunisair au départ d'un aéroport européen est annulé, le Règlement européen 261/2004 prévoit que la compagnie aérienne vous propose : le remboursement du billet original (c'est-à-dire celui du vol annulé) et au prix acheté, le réacheminement dans les plus brefs délais vers la destination originale. En effet, les indemnisations sont régies par … Un vol surbooké signifie que certains passagers … Indemnisation et remboursement sont cumulables. Les 22 Airbus et les 7 Boeings composant la flotte de ce transporteur desservent régulièrement 13 pays européens, 8 pays africains et 7 pays du Moyen-Orient. - Transavia : comment réclamer une indemnité en cas de vol retardé, annulé ou de refus d'embarquement ? Bien entendu, Tunisair met tout en œuvre pour limiter le nombre de vols annulés. Plusieurs agences de voyage offrent des vols opérés par Tunisair et la compagnie aérienne propose de nombreux vols pour des … Pour aller en Tunisie, vous pouvez prendre un vol Tunisair, qu'importe l'aéroport du départ. Cette décision intervient suite au … Comme pour toute indemnisation, les informations requises sont nombreuses. Vous souhaitez nous faire part d’une réclamation (vol retardé ou annulé, difficulté à l’aéroport, Correspondance etc. Cette indemnisation n’est pas valable dans certaines situations : si un passager ne s’enregistre pas à temps, ne se présente pas à la porte d’embarquement à temps, ne dispose pas des documents de voyage requis, constitue une menace de sûreté réelle, constitue un risque médical possible ou profère des menaces ou des insultes à l’encontre du personnel de bord avant le décollage. Tunisair : vol retardé, annulé ou refus d'embarquement que faire ? Tunisair Covid 19 Compte tenu des circonstances exceptionnelles suite à la propagation du Covid-19, Tunisair offre à ses passagers plus de flexibilité en mettant à leur disposition la possibilité de changer gratuitement les dates de voyage selon les conditions suivantes : Les 22 Airbus et les 7 Boeings composant la flotte de ce transporteur desservent régulièrement 13 pays européens, 8 pays africains et 7 pays du Moyen-Orient. Indemniser les passagers avec une compensation qui varie entre 250€ et 600€ Choisir entre le Remboursement et le Réacheminement. Si votre billet est remboursé dans les 7 jours, vous n'aurez pas à payer pour nos services. La compagnie aérienne “Tunisair” a annoncé, samedi, la suspension partielle de ses vols vers les différentes destinations concernées par la décision annoncée, vendredi, par le chef du gouvernement Ilyes Fakhfakh de fermer l’espace aérien national, en vue de se prévenir contre le coronavirus (COVID-19) et de lutter contre sa propagation. La réglementation européenne CE 261/2004 oblige les compagnies aériennes à rembourser le prix total du billet sous 7 jours en cas d'annulation. -Vol annulé avec une compagnie aérienne d'un pays qui n'est pas membre de l'union européenne, avec un départ d'un aéroport en Europe. ), Ticket de caisse des frais dépensés (Taxi, repas, boissons, etc. Vol retardé/annulé. Fort heureusement, le refus d’embarquement est un événement rare. Essayez de connaitre la raison du retard ou de l'annulation de votre vol Tunisair, Demandez au personnel de la compagnie Tunisair, Regardez si d'autres vols sont retardés ou annulés à l'aéroport, 4. By. Samir Belhassen - 22 mars 2016. « Seuls les vols charters pour la Omra ont été affectés » a déclaré M. Ben Rejeb, en référence à ses 13 vols programmés sur l’Arabie Saoudite touchés par la dernière décision des autorités saoudiennes de suspendre les voyages aux Lieux Saints, sachant que Tunisair de son côté a 24 vols impactés par ces nouvelles restrictions. Par : Di avec Communiqué . 0. Les droits des passagers ne sont toujours pas clairs : quand peut-on demander une indemnisation ou un remboursement ? Nous facturons une commission uniquement si nous recevons une compensation pour nos clients. → Retourner en haut, Le remboursement de votre billet d'avion Tunisair. Des destinations au Moyen-Orient, au Liban et en Arabie Saoudite sont aussi proposées. Vous avez alors droit à la prise en charge suivante : Repas et/ou rafraîchissements, en fonction de la durée du retard. En Europe, Tunisair se rend par exemple en France, en Allemagne, en Italie et en Autriche.